Hessens Bürger: Mit dem Service der Finanzämter zufrieden

Der Service der hessischen Finanzämter war Gegenstand einerBürgerbefragung. Wie das Finanzministerium des Landes mitteilt, zeigt die repräsentativeUmfrage des Meinungsforschungsinstituts forsa, dass die Menschen in Hessen mitdem in den vergangenen Jahren neu ausgerichteten Bürgerservice sehr zufriedensind. Die Befragung zeige auch eine Offenheit für zusätzliche und KI-gestützteServiceangebote.

"Gerade weil wir wissen, dass die Kontaktaufnahme mitdem Finanzamt nicht unbedingt zu den Lieblingsbeschäftigungen gehört, soll siedurch einen guten Service möglichst einfach, zügig und zielgerichtet ablaufen",sagte Hessens Finanzminister R. Alexander Lorz (CDU).

Die Bürgerbefragung liefere wichtige Erkenntnisse, welchenService sich die Menschen wünschen. "Deshalb ist es uns ein Anliegen,bereits bestehende Angebote noch bekannter zu machen und komplexe steuerlicheInformationen für die Bürgerinnen und Bürger noch verständlicher aufzubereiten."

Den Weg der Digitalisierung wolle man in Hessen "konsequentweitergehen". "Unsere Fachleute arbeiten derzeit auch anKI-gestützten Angeboten, die als ein weiterer Baustein den Bürgerserviceergänzen und ihn noch effektiver und attraktiver machen sollen", so Lorzabschließend.

Finanzministerium Hessen, PM vom 20.02.2026